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品质再提升,服务更满意:新城热力组织召开2020-2021年度商业小区座谈会
142天,临沂北城新区最长供暖季圆满收官!
4月1日零点,随着智慧供热调度平台开始远程关停各小区二级换热站,2019-2020年度供暖季在持续了142天后,北城新区史上最长供暖季集中供暖保障工作圆满落下帷幕。没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。2019-2020年度采暖季,对于新城热力来说,是一个令人难忘的采暖季,也是一个极不平凡的采暖季。从2019年11月10日正式供暖至2020年3月31日,新城热力人不忘初心牢记使命,上下秉承“始于用户需求,终于用户满意”的服务宗旨,全面开展2019-2020年采暖期相关工作,在有序推进供热检修、供热收费、精细调度、运行保障等常规工作基础上,积极筹措并圆满完成金锣东线供热管网建设、鲁南高铁站保供、高架北延管线迁移、经适房供暖等市重点亮点工程项目建设,一系列新成效、新特色、新贡献擘画出全体干部员工砥砺前行只争朝夕、追梦路上不负韶华的最美奋斗姿态,为集团发展壮大,大美新临沂建设贡献出新城热力的力量。超前响应,争当供热“先行军”。 为保障供热期安全稳定,公司提前谋划“冬病夏治”,根据2018-2019年度采暖期各小区换热站运行情况,工作人员克服夏季站房潮湿、闷热的恶劣环境,停暖不停工,于2019年9月底全面完成172座二级换热站检修检查工作及换热站房、除污器、水泵等设施设备的保养及技术改造工作,并同步完成16处进口主支管线阀门的更换工作。此外,为实现提前预热升温,经过6个昼夜的坚守,完成金锣线柳青河主管网注水工作,2019年11月5日按计划进行全网冷态循环工作,在初冬为临沂市民送去“早到的暖流”,取得了11月10日供热首日用户良好反响的效果。科学调度,打造供热“主心骨”。 为进一步优化平台综合服务及调度运营能力,配合临沂数字化城市建设,调度指挥中心自以往采暖季平台运行数据中总结经验,与平台技术人员加强沟通对接,对原有智慧热网平台进行扩容性升级改造,将原有的热计量抄表系统与智慧热网监控平台进行合并,有效地提高了平台运行速度,进一步提升无人自控值守水平,增强了公司智慧供热调度运行管理能力。2019-2020年度采暖季,在北城新区供热需求增长、热源紧张的情况下,通过优化热网平衡、科学精细化调控和及时高效的供热服务,实现了经济效益与社会效益的双赢,智慧供热平台供热“主心骨”能力得到进一步发挥。温暖万家,真诚服务“暖人心”。 集中供暖是涉及千家万户的民生工程。为进一步优化服务,2019-2020年度采暖季,公司积极响应市委市政府供热调度会议中让居民温暖过冬的要求,一是充实专业服务团队人员到片区及热线,树立全员都是服务者的理念,同步升级热线APP,用户拨打热线可在线下单,确保用户诉求供暖期间的24小时在线联动。二是于9月19日组织80余家商业小区物业座谈会,倡议物业积极参与到供热服务工作中来,共同建立服务联动机制。三是强化责任意识,加强舆情管理处理,严格落实领导带班、应急值班值守制度,建立投诉处理快速反应机制,确保一旦发生突发事件,有关人员第一时间报告、第一时间赶赴现场、第一时间进行处置。经过全体员工的协作努力,2019年度全年公司市“12345”市民服务热线测评排名位列三家热力公司第一,2019-2020年度采暖季公司共收到用户及社区锦旗14面、感谢信2封,运行部获得临沂市总工会颁发的“工人先锋号”荣誉称号,市政务大厅服务窗口获得2019年第三季度“红旗窗口”、“服务标兵”的荣誉称号。凝心聚力,攻坚克难“勇担当”。 工程建设是奠基公司长远稳定发展大格局的基石。2019-2020年度采暖季,公司凝心聚力,攻坚克难,按期完成金锣东线供热管网建设,该管网投资4.89亿,全长约23km,管径DN1400,自金锣热电厂引出后,建设穿越半程、白沙埠等3个乡镇街道办事处,途径干渠路、永安路等12条城市乡镇干道及孝河、鸭蛋沟等多处水系至北城新区与原有管线对接。在历经数月多部门、多单位协调调度后,工程于2019年3月21日正式开工建设,建设克服施工期间雨季长、工期短,乡镇拆迁情况复杂,多处过路施工顶管难度大,环保政策多次暂停施工等诸多难题,于2019-2020年度采暖季实现全线贯通,在大大增加公司供热能力,保障北城新区不断增加供热需求的同时,为公司积累了丰富的工程建设经验。 直面难题,创新供热“敢为先”。 为提高蓝天热源管输能力,缓解该区域内热源紧缺现状,公司多方调研,积极论证,创新性地开展2019年度供热改造工作。一是对京韵园、祥园、天泰华府等小区进行大温差换热机组改造,新增供热能力32万㎡。11月19日,市委书记王玉君调研公司祥园小区大温差改造现场时,对公司的供热改造工作予以了充分肯定。二是优化提升公司供热结构,投运蓝海污水源清洁能源项目,新增15万㎡供暖能力,项目于2020年1月15日试运行,效果反应良好。三是严格落实市委市政府关于老旧小区改造移交的工作要求,完成了沂龙湾曦园、御园等老旧小区站内供热机组安装、设备改造工作,采暖期内用户集中反映运行情况良好,有效保证并提升了老旧小区的供热效果。责任在肩,惠民为民“善作为”。供热一头连着居民的生活,一头牵动着政府的神经,可以说责任重大,使命光荣。2019-2020年度采暖季,高铁开进沂蒙山,老区人民翘首以盼的日兰高铁日曲段于11月26日正式开通,作为鲁南高铁站供暖工作的主要负责单位,公司克服廊内施工通风差、封闭环境施工难度大、操作空间狭窄等困难,温暖护航,助力老区圆梦鲁南高铁,提前完成DN1400供热首站至鲁南高铁站12.85km主管线、DN600汤河路支线1.5km的廊内施工建设。10月29日,对主管线进行注水冲洗,11月20日,完成供热东、西线管网并网。因东线供热管网设计负荷较大,为预防管网出现层流现象影响供热质量,公司领导带头上阵,员工昼夜值守连续调试,截止11月24日,高铁站内空调及地暖系统正常运行,购票、检票、候车大厅等达到供热效果,保障高铁供暖的政治任务提前圆满完成。疫情防控,温暖宅家“守护者”。 2020年的春节,一场突如其来的新冠肺炎疫情,牵动着14亿中国人的心。疫情出现以来,公司第一时间把思想行动统一到中央要求上来,在集团公司疫情防控小组的坚强领导下,围绕“安全稳定供热、优质高效服务”的总基调,实现“做好疫情防控工作”和“完成供暖任务”两手抓,全体干部职工在供暖与疫情防控一线展现担当作为,以有力有序、科学周密的措施为确保集中供热正常运行秩序,为春节疫情防控期间北城用户温暖“宅”家贡献力量,圆满完成2019-2020年度采暖季供暖收官工作。 志之所趋,无远弗届。2019-2020年度采暖季已圆满结束,崭新的2020-2021年度采暖季,是决胜期,也是攻坚期。站在继往开来的历史坐标点,新城热力将坚决贯彻市委、市政府决策部署,严格执行集团总公司规范标准要求,高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜,建睿智之言、举严实之措,为不断加强和改进城市集中供热工作、助推城发集团高质量发展、加快建设“大美新”临沂贡献智慧和力量。超前响应,争当供热“先行军”。为保障供热期安全稳定,公司提前谋划“冬病夏治”,根据2018-2019年度采暖期各小区换热站运行情况,工作人员克服夏季站房潮湿、闷热的恶劣环境,停暖不停工,于2019年9月底全面完成172座二级换热站检修检查工作及换热站房、除污器、水泵等设施设备的保养及技术改造工作,并同步完成16处进口主支管线阀门的更换工作。此外,为实现提前预热升温,经过6个昼夜的坚守,完成金锣线柳青河主管网注水工作,2019年11月5日按计划进行全网冷态循环工作,在初冬为临沂市民送去“早到的暖流”,取得了11月10日供热首日用户良好反响的效果。
十二星城小区向公司赠送锦旗
国庆节后政务大厅缴费用户增加
10月9日,国庆长假后的第一个工作日,前来政务大厅咨询、缴费、办理报停的用户排起了长队。为减少缴费等待时间,收费到户小区用户可选择支付宝、微信、建设银行、农商银行营业网点等方式缴纳采暖费。
公司收费进园区 地点设在祥园杏园兴冠园
随着天气转冷、冬季供暖的临近,居民们交纳暖气费愈发集中起来,临沂热力公司收费大厅以及设在政务大厅的服务窗口经常出现排长队交费的情景。10日,记者了解到,为了方便居民交费,新城热力自10日起将陆续入驻多个小区,收费进社区,并开展供热知识宣传等活动。  “大爷,您说下您的供热编号,如果不知道的话,也可以说下门牌号,我给您查一下。”10日上午10点,记者在北城新区祥园小区的物业服务中心内看到,诸多居民们
公司开展“心系民生 供热回访”大调查活动
4月24日起,客服部工作人员将对各小区进行随机走访,开展“心系民生供热回访”大调查。工作人员通过问卷的方式,邀请小区热用户对供热服务工作进行评价,并提出宝贵的建议。
客服部组织客户服务业务知识培训
5月21日,客服部组织部门人员进行客户服务业务知识培训,培训由客服部主管任琳青主讲,对供热收费、报停、热线等相关知识进行了系统梳理和讲解。
启动“服务为人民,满意在沂蒙”访民问暖活动
12月22日,客服部启动第二期“服务为人民,满意在沂蒙”主题的访民问暖活动,将深入里庄、金殿等还建社区及柳青苑、齐鲁园等商业小区进行供暖走访。
电视台“直通12345”栏目走访理想家小区
因理想家小区用户热线及12345工单相对较为集中,公司及片区服务人员高度重视,多次前往小区进行核实处理。并于12月7日,协同“直通12345”进行现场办理。进入小区后,发现小区用户集体开窗户散热。随后,随机走访用户,各户内测温在22℃上下。电视台相关节目将在12月12日晚8时在临沂电视台新闻综合频道《直通12345》栏目播出。
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