【媒体聚焦】供暖首日，临报记者前线“探温”
发布时间：
2024-11-11 13:20
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在临沂客户端讯 今年冬日采暖季于11月10日正式拉开帷幕，记者来到临沂新城热力集团供暖热线接听现场、换热站及居民家中，探访首日供暖情况。
“叮叮叮……”走进新城热力集团热线办公室，工作人员正在紧张有序地接听用户的供暖诉求电话。热线班长孙健向记者介绍：“今天上午10点34分接到了天河景苑小区刘女士打来的电话，反映家中暖气问题，我们在反馈给网格员后，11点05分就解决完了用户的困扰。”供暖以来，新城热力集团接收的来电工单大约有200多件，问题主要集中在缴费时间、缴费地点及暖气温度问题。
目前新城热力集团确保热线电话24小时在线，配备100名网格员、42名热线接听人员、142名微信群信息员，前后方人员同步协作，尽全力保障第一时间解决问题。
与此同时，记者来到舒格兰小区换热站，第十片区的经理王昶正在检查循环泵、补水泵及板式换热器等设施设备的运行情况，一通电话打断了他的检查工作，随后他立即前往几户居民家排查问题。
在住户家中，王昶向记者介绍，遇到暖气不热的情况，工作人员首先会检查管道井阀门是否正常开启，再查看管道井内的流量表的供、回水温度以及流量是否存在异常，以上问题排除后，会入户帮助用户检查集、分水器、小背篓是否存在气堵或异物堵塞等情形。“家里来暖气了！”在逐一排查完问题后，用户高兴地说。
走进陈女士家中，一股暖气袭来，她说：“很暖和！现在家里已经能够达到25℃了，过一阵子降温的话，也不担心温度问题了。”来到武女士家中，她讲道：“昨天来闺女家帮着看孩子，在老家还需要穿长袖，现在穿短袖就可以了。”
冬季供暖是事关民生福祉的重要暖心工程，是检验民生满意度的重要“温度计”。据了解，临沂新城热力集团主要负责北城新区和高铁片区的供热服务工作，为确保供暖工作平稳运行，集团建设运营一级管网201公里，二级管网581公里，能源站1座、中继泵站4座、小区换热站207座，入网面积3517万㎡，供暖面积1800万平方米，服务热用户21万余户。
“我们以‘让群众满意’为目标，提升网格服务质效，同时升级智慧供热监管平台，综合运用大数据智能分析热源、管网、热站、住户的供热参数，全力提高‘一网多源’供热保障能力，做到用心用情办好民生实事。”临沂新城热力集团调度指挥中心主管左玉萍表示。
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