提前升温应对降温 新城热力以“民生温度”擦亮城发品牌
发布时间：
2026-11-09 10:46
来源：
11月7日，临沂受冷空气影响出现降温天气，并伴有小雨和偏北大风，过程降温幅度明显。新城热力坚持“看天供暖、提前研判”，在上级主管单位统一部署下，组织热源、管网、换热站协同联动，提前启动供热系统升温调节，把“温暖”送在降温之前，以实际行动让广大用户温暖舒适过冬，持续擦亮城发民生服务品牌。
提前研判，让“暖流”跑在“寒流”前。新城热力密切关注气象变化，结合供热负荷预测和管网运行实际，提前制定升温方案。11月1日，国能费县首站预热提温。11月2日，山松热电厂点炉提温。11月5日，二级换热站陆续分批投入运行。截至11月7日夜间，主管网供水温度升至80℃，目前热源侧和输配侧保障能力仍在持续增强，为降温期间居民室温提升提供有力支撑。
服务到户，网格员在一线解决用热问题。围绕用户用热感受，新城热力150余名网格员加强分区巡查和入户服务，针对供暖初期常见阀门未开启或开启不到位、暖气片气堵、过滤网堵塞等问题，针对性实施排气、阀门检查、过滤网清理等工作，并在服务过程中向用户科普供暖初期升温规律及排气方法、避免遮挡暖气片等用热常识，保障降温期间管网运行安全平稳、用户室温稳定。
热线闭环，确保民生诉求快速响应。新城热力8616611供热服务热线24小时全时畅通，24个热线座席在线受理用户咨询报修，实行“接听—派单—处置—回访”工单闭环管理。咨询类诉求即时答复引导，报修类直派网格员和维修人员限时处置。针对降温期间话务高峰时段，对忙时未接通来电实行逐一回拨，确保来电100%接听、诉求不漏接，以规范高效服务传递城发温度。
下一步，新城热力将持续跟踪天气变化和供热运行情况，动态优化调度方案，守牢供热安全底线，提升供热服务品质，以扎实举措保障群众温暖过冬，持续擦亮城发品牌，展现国有企业责任担当。
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