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【新城发·新榜样】任琳青——最是初心能致远
发布时间：
2024-12-24 17:06
来源：
在新城热力的脉动中，有一道温暖的光芒，她的名字如同她所服务的城市一样温暖——任琳青。2014年，当这位大学毕业生带着满腔热忱，踏入新城热力客户服务中心的那一刻，她与这座城市的不解之缘便悄然开启。岁月如歌，那个初出茅庐的女孩如今已成长为业务骨干，但她那颗服务一线、以客户为中心的初心，却始终如一，如同新城热力的火焰，温暖而明亮。
干一行，爱一行，钻一行，精一行
任琳青的职业生涯始于客服大厅，她负责与用户亲切交流，处理供热收费事宜。她深信，每一份工作都值得全情投入，每一次服务都应追求卓越。
在任琳青的眼中，客户服务大厅不仅是公司与广大热用户沟通的第一站，更是塑造公司形象的关键所在。她深知，自己与用户的每一次互动，都直接关系到用户对公司的看法。因此，她总是努力让每一位用户都感到满意，这不仅是她对工作的热爱，也是她对公司最真挚的代言。
从用户满意角度出发，任琳青与领导和同事们,巧妙地将收费工作分类，使得原本繁琐的流程变得井然有序。根据北城新区社区特点，将收费分为居民和非居民，再将居民分为收费到户、商业小区、还建社区，根据各社区的特点分类开展收费，客户满意率提升一大截。
在窗口进行客户服务，用户的问题涉及方方面面，事无巨细。比如“你们的收费标准是怎么定的”“我们家阳台和厨房都没有供暖设施，为什么要交钱”“我交错账户了，怎么退费”“我交完钱，什么时候打压，你会给我通知吗”“我家去年卧室一组暖气片不热，你能找人帮我处理下吗”……面对各种纷繁芜杂的问题，任琳青都能做到得心应手，对答如流，让用户满意而归。这得益于她不断的学习，不断的扩充自我知识储存，和对供热常识的学习和钻研。
“干一行，爱一行，钻一行，精一行”是她不变的职业追求，也是她始终如一的履诺践诺。记得有一次，一位年迈的老人焦急地来到窗口，他的账户因为操作失误，多交了一年的供热费。任琳青耐心地听完老人的叙述，迅速查找原因，不仅帮助老人办理了退费，还手把手教他如何正确操作，避免再次出错。老人感动得热泪盈眶，连声道谢。那一刻，定格为客服大厅的温暖一幕。
十余年的一线服务经验，任琳青与同事们相互学习借鉴，共同成长，如今已然成长为一名业务过硬的骨干。面对加入的新同事和伙伴，她悉心指导毫不吝啬地分享经验，用自己的一言一行起模范带头作用。面对日益精细和管家式的服务要求和规范，她更加注重严以律己和以身作则，用实际行动将新城的好作风不断传承发扬。
让用户更方便、更快捷、更安心
自2015年起，任琳青担任收费系统管理员。任琳青深知，技术的革新能够极大地提升服务效率和用户体验。因此，她不遗余力地推动收费系统的数字化转型，通过引入先进的移动应用和智能解决方案，让用户在享受供热服务时能够感受到更多的便利和安心。
她与部门领导和同事们携手合作，共同致力于将移动科技和智能化融入日常工作。她始终坚持创新精神，探索新的技术和方法，以为用户提供更加智能化、个性化的服务。
在领导和同事的努力下，2017年，公司在全市供热公司中率先实现了支付宝、微信、网银等第三方收费方式的全覆盖，让用户足不出户就可以实现在网上缴费。
2018年，通过在政务中心和客服大厅设立自助交费平台，减少交费高峰期人员排队情况，释放窗口柜面人员工作压力，丰富供热线上办理渠道，提升了用户体验感。
2019年，针对在往年收费系统的使用过程中发现的问题，对原有系统进行升级改版，扩大服务器内存，提升了工作效率。
2020年配合不动产完成“协同过户”业务，用户在不动产办理过户后，相关信息可直接推送系统同步进行供热过户。
2021年，她与同事们对服务不断进行优化，增加了线上报停功能、线上电子发票开具功能，用户可以足不出户办理供热相关业务。
2022年，再次对收费系统进行升级完善，增加过户资料上传功能、线上签订交费供热协议等功能。
2023年，任琳青和同事们推动上线的爱山东APP“缴费”服务应用集成专区中“热费交纳”功能，不仅增加了热费交费渠道，更实现了交费方式的多样与便捷。
值得一提的是，今年与大数据局配合通过数据共享，实现了供暖过户“免证办”，成为全市第一批完成电子证照社会化应用的企业之一。
系统在升级，服务更优质。任琳青和她的团队始终坚守着服务的初心——那就是为用户提供最优质、最贴心的服务。他们始终以用户为中心，不断收集用户反馈，优化服务流程，确保每一次升级都能带给用户更好的体验。
“帜”热新城，走进千家万户
在中国共产党百年之时，任琳青成为了一名光荣的共产党员，入党时在党旗下宣誓的场景，时刻激励着她不忘初心，砥砺前行。她始终以高标准严格要求自己，不断增强个人的理论素质和政治觉悟，积极主动参加党支部和社区组织的各项活动及志愿工作，以实际行动来践行公司的服务精神。
“帜”热新城志愿服务走进千家万户的活动，包括“周末不打烊”“供热宣传进社区”“访民问暖进社区”“供热服务进社区”等多项活动。多年来，她和她所在部门开展的“帜”热新城的志愿服务活动逐渐成为公司的一大服务特色。
走进一线，彰显初心。在“帜”热新城：“供热宣传进社区”中，任琳青率先垂范，跟部门同事一起，通过在社区设立一站式供热宣传台，现场发放供热知识手册等方式，热心为广大用户普及供热常识，现场解答用户的疑虑和问题，他们走进了祥园、沂龙湾等180余个社区，向用户发放供热宣传资料2万余份，覆盖社区达到95%。
坚守岗位，奉献担当。在“帜”热新城：“供热服务进社区”中，为照顾和方便社区的老年群体及广大上班族，任琳青与同事们连续多年利用节假日、周末的时间走进北城各大社区开展入园收费服务活动，累计办理交费、报停等业务万余件。工作日面对繁忙的收费工作，她与同事们主动放弃午休，下班后自愿加班到晚上八九点，尽力满足部分客户下班时间办业务需求，不论时间再晚也细心认真、分毫不差的完成收费工作。
贴心服务，赢得民心。在“帜”热新城：“访民问暖进社区”中，他们敲响千家万户的门，不走形式，爬上楼敲开门，当面与用户交流，实地走进用户家中，测量家中温度，听取征求用户意见，掌握供暖情况第一手资料，实地解决供暖存在问题，不断完善服务体系，提高服务质量和群众满意度，累计走访百十余个社区、上千余户用户，部门的墙上挂着一面面锦旗，都是她和同事们的荣誉与勋章。
最是初心能致远。任琳青立足一线岗位，十一年如一日，以平凡之力坚守，从稚嫩到娴熟，从娴熟到热爱，扎实做好每一项工作，全心全意地为热用户提供服务，以无比的热情和专业细心，高标准高质量的完成客户服务工作，以初心敬党心，以敬业献时光，不负青春，在平淡中铸就不凡，以实际行动践行着热力人的初心和使命，为“城投变产投、改革要到位、国企更健康”战略性转变贡献了自己的力量。