临沂市新城热力集团有限公司：把“温暖”送到千家万户

发布时间：

2022-11-18 16:06

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临沂市新城热力集团有限公司：把“温暖”送到千家万户

日前，一场降雨过后，气温低了很多，但低温一点都没有影响龙盛乾园小区业主黄先生的心情，他走到哪都露着开心的笑容。

“之前以为我们小区今年无法集中供暖，直到前几天按时供了暖，我这颗心才真正放下。”黄先生说。龙盛乾园小区作为北城新区的一个新小区，用热户数达不到《临沂市供热条例》规定的“总户数百分之五十以上”的供热标准，但业主们仍然希望可以集中供暖。今年8月份，小区的物业公司龙盛物业就向临沂市新城热力集团有限公司递交了供暖的申请材料。为了满足用户的需求，按照《临沂市供热条例》“未达到上述标准的，由供热用热双方协商达成一致后，可以供热”的规范要求，新城热力集团与主管部门及龙盛物业多次沟通协调，在多方的共同努力下，最终达成供暖协议，并于11月10日按时供暖。

“随着北城新区的不断建设，我们供暖区域的新用户增长很快，用暖率比规定略低的情况在多个小区存在。”新城热力集团客服部部长韩雪告诉记者，经过努力，今年新城热力供暖范围内，包括龙盛乾园小区在内，有2000多家用户在没有达到“百分之五十以上”标准的情况下，享受到了冬日里的温暖。这种努力，仅是新城热力“始于用户需求，终于用户满意”的一个很小的细节。

上个采暖季结束后，新城热力集团结合站房运行情况及供暖设施存在的故障隐患，采用供热设施“冬病夏治”的办法，在非供暖季节开展供热检修、排查风险隐患，开展供热走访、满意度调查，推动实现从“投诉即办”向“未诉先办”的转变。先后更换了三合里润园支线、柳青苑东支线等多处阀门，增强一次网阀门的有效关断性。组织换热站检修，清洗换热器90台，清洗一、二网除污器117台，维修及更换水泵49台，更换及维修各类阀门430余套，保养各类阀门1100余套。推进二级管网改造，完成柳青苑西区、齐鲁园东区二级管网、楼内立管改造，为德居一品、滨河阳光等小区3211户居民改造入户装置，避免因设施问题影响供热效果。

临近供暖季，新城热力集团参考往年室外温度及历史运行数据，邀请市住建局和供热专家，结合热源厂机组运行方案，完善了供热运行保障方案，增强了运行调控的科学性和可操作性，并做好智慧调控和科学管理的准备，统筹调配热源，实行“看天供暖”，保障热源稳定供应，全力克服热源供给调峰波动影响。

有了硬件的保障，新城热力集团又在持续优化服务、着力提升供热服务品质上下功夫。

畅通用户沟通渠道，新城热力集团密切关注回应线上诉求，提高线下入户服务效率，及时妥善解决供暖问题，构建线上线下一体受理、协同处置的诉求化解机制。“我们在现有10个服务片区的基础上，按20万平方米标准进一步细分网格、配备网格员，提高问题响应和解决质效。”新城热力集团运行部主管周成宁说，“将24小时服务电话公示在小区内，严格落实‘接诉即办’工作机制，只要接到报修电话，无论何时，我们都会立即赶到进行处理。”同时，新城热力集团还将服务热线座席增加至16个，增加供暖管家电话、微信公众号留言等诉求反映渠道，建立诉求问题台账，实行定期走访、随机回访，持续提升群众满意度。

新城热力集团还依托供热数字化服务和智慧热网平台，实现用户端掌上缴费、在线报修报停，调度端运行分析、远程调节。制作融知识性、科学性、实用性于一体的科学用热知识宣传短片《冬季供热常见问题及处理方法》，广泛发布在微信公众号等媒体平台，引导群众掌握简单问题排查和处理方法。

此外，为进一步提升城市供热品质，保障城市供热“生命线”安全稳定经济运行，彻底解决北城新区热源掣肘难题，今年6月29日，新城热力国能费县热源长输供热管网工程全线开工，管网计划2023至2024年度采暖季投入运行。作为我市有史以来投资最大、路径最长的跨县域长输供热项目，新城热力国能费县热源长输项目建成后，通过大温差技术实现热源高效远输，可向临沂北部城区提供最大供热能力约3000万平方米，彻底解决城区集中供热热源不足难题。

（来源：临报融媒记者李萍焦雅奇通讯员罗文华）